Livraison

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Chaque bijou Serinaé est préparé avec soin, puis expédié depuis la France. Voici tout ce qu’il faut savoir sur la livraison de votre commande.

Zones de livraison

Nous livrons : la France et les pays de l’Union européenne proposés lors de la commande.

Préparation de votre commande

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 24 à 48 heures (jours ouvrés) après la confirmation de votre paiement.

Modes, délais et frais de livraison

Ces délais de transport s’ajoutent aux 24 à 48 heures de préparation. Par exemple, pour une livraison en point relais en France, comptez au total 3 à 6 jours ouvrés entre votre paiement et la réception de votre bijou.

Livraison offerte : en France dès 80 € d’achat.

Les frais de livraison applicables à votre commande vous sont toujours indiqués avant la validation de votre commande. En tout état de cause, sauf délai différent indiqué lors de la commande, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa validation.

Suivi de votre colis

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation vous permettant de suivre votre colis.

Emballage

Vos bijoux voyagent protégés dans un emballage soigné et protecteur. Serinaé adhère à Citeo pour contribuer au recyclage de ses emballages : pensez au tri !

À la réception

Nous vous conseillons de vérifier votre colis dès sa réception. Si le colis est endommagé, ouvert ou si un bijou manque, signalez-le-nous dès que possible à serinaebijoux@gmail.com, avec des photos du colis et de son contenu. Vous pouvez aussi émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison. Ces démarches nous aident à résoudre la situation rapidement ; elles ne vous privent pas de vos garanties légales.

Les risques liés au transport sont supportés par Serinaé jusqu’à ce que vous (ou la personne que vous avez désignée) receviez le colis.

Retard, colis perdu ou adresse erronée

• Retard : si votre colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous : nous lançons une enquête auprès du transporteur. Si le retard persiste, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler votre commande et être intégralement remboursé(e) sous 14 jours (article L. 216-6 du Code de la consommation).
• Colis perdu : si le transporteur confirme la perte, nous vous renvoyons un bijou identique ou, si vous le préférez ou s’il n’est plus disponible, nous vous remboursons intégralement.
• Adresse erronée ou colis non retiré : merci de vérifier soigneusement votre adresse lors de la commande. Si le colis nous revient en raison d’une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, ou parce qu’il n’a pas été retiré dans les délais, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi. Les frais de ce nouvel envoi sont alors à votre charge.

Une question ?

Écrivez-nous à serinaebijoux@gmail.com ou contactez-nous au +33 6 17 87 23 19. Nous vous répondons avec plaisir.