Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Votre bijou ne vous plaît pas autant que prévu, ou il présente un défaut ? Pas d’inquiétude : voici, simplement, comment faire. Cette page résume vos droits ; les règles complètes figurent dans nos Conditions générales de vente (articles 8 et 9).

1. Vous changez d’avis : 14 jours pour vous rétracter

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier.

Étape 1 – Prévenez-nous avant la fin de ce délai :

• en ligne, via le bouton « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site ;
• ou par e-mail à serinaebijoux@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les bijoux concernés ;

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos CGV (article 8.6), mais un simple message clair suffit.

Étape 2 – Renvoyez le bijou au plus tard dans les 14 jours suivant votre message. L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail dès réception de votre demande de retour (serinaebijoux@gmail.com).

Quelques conseils pour que tout se passe bien :

• emballez soigneusement le bijou, si possible dans son écrin ou pochette d’origine ;
• joignez votre numéro de commande ;
• conservez la preuve de dépôt de votre colis ; un envoi suivi est recommandé.

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez bien sûr déballer et essayer votre bijou. En revanche, si le bijou nous revient porté, abîmé ou incomplet du fait d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’apprécier, le montant remboursé pourra être diminué de la dépréciation constatée.

Étape 3 – Votre remboursement

Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le bijou, ou que vous nous ayez transmis la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour qu’il apparaisse sur votre compte. Nous vous prévenons par e-mail dès que le remboursement est lancé.

Articles soldés ou en promotion : ils bénéficient du même droit de rétractation et des mêmes garanties que les autres.

Exceptions

• Les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés à votre demande ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.

2. Votre bijou est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande

Cela peut arriver, et nous en sommes désolés. Écrivez-nous à serinaebijoux@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Pour un colis endommagé, signalez-le-nous dès que possible après réception, cela nous aide à agir auprès du transporteur.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie légale des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut). Dans ce cadre, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bijou, sans frais, ou à défaut une réduction de prix ou un remboursement, dans les conditions détaillées à l’article 9 de nos CGV. Les frais de retour d’un bijou non conforme sont à notre charge.

Les légères variations naturelles de forme, de couleur ou de motif des pierres et des perles, annoncées sur nos fiches produits, ne constituent pas un défaut.

3. Échanges

Nous ne pratiquons pas d’échange direct : pour changer de bijou, il suffit de vous rétracter (section 1) puis de passer une nouvelle commande.

4. Une question ?

Nous sommes là pour vous aider : serinaebijoux@gmail.com – Téléphone / WhatsApp : +33 6 17 87 23 19.