Conditions générales de vente

Version en vigueur au : 9 octobre 2026

Bienvenue chez Serinaé ! Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») encadrent vos achats sur notre boutique en ligne. Nous les avons voulues aussi claires que possible. N’hésitez pas à nous écrire si un point vous semble obscur.

Article 1 – Qui sommes-nous ?

La boutique en ligne https://serianébijoux.com (https://xn--serianbijoux-geb.com), ci-après « le Site », est exploitée par :

Houria AIT OUALI, Entrepreneur individuel (EI), exerçant sous la marque « Serinaé » (Serinaé Bijoux)
France
SIREN 106 859 614 – SIRET 106 859 614 00013 – Immatriculée au Registre national des entreprises (RNE) sous le n° SIREN 106 859 614
N° de TVA intracommunautaire : FR62 106 859 614
E-mail : serinaebijoux@gmail.com – Téléphone / WhatsApp : +33 6 17 87 23 19

Ci-après « Serinaé », « nous ».

Article 2 – Objet et champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de bijoux conclues sur le Site entre Serinaé et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« vous », « le Client »).

Elles sont accessibles à tout moment sur le Site et vous sont présentées avant la validation de votre commande. Valider une commande implique que vous les avez lues et acceptées. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.

Pour commander, vous devez être majeur(e) ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.

Article 3 – Nos bijoux

Serinaé propose des bijoux (bagues, bracelets, colliers, boucles d’oreilles) réalisés en pierres naturelles (améthyste, œil de tigre…) et en perles d’eau douce. Les caractéristiques essentielles de chaque bijou (matériaux, dimensions, finitions, prix) sont indiquées sur sa fiche produit.

Des matériaux naturels, donc uniques. Les pierres naturelles et les perles d’eau douce présentent naturellement de légères variations de forme, de taille, de couleur et de motif. Nous apportons le plus grand soin à nos photos, mais votre bijou peut légèrement différer de celui photographié : ces variations, propres aux matériaux naturels et annoncées sur le Site, font le charme de chaque pièce.

À propos des vertus des pierres. Les propriétés parfois associées aux pierres (protection, confiance, intuition…) relèvent de traditions et de croyances populaires. Elles ne sont pas scientifiquement prouvées et ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical.

Entretien. Pour préserver vos bijoux, nous vous conseillons d’éviter le contact avec l’eau, le parfum, les produits cosmétiques et les produits ménagers, et de les ranger à l’abri des chocs.

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un bijou devient indisponible après votre commande, nous vous en informons sans délai et vous remboursons les sommes versées pour ce bijou au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement, sauf si vous préférez attendre son réassort ou choisir un autre bijou.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation de la commande et détaillés sur notre page « Livraison ». Le montant total à payer (bijoux + frais de livraison) vous est clairement indiqué avant que vous ne validiez votre commande.

Serinaé peut modifier ses prix à tout moment, mais les bijoux vous sont facturés au prix affiché au moment de la validation de votre commande.

Article 5 – Commande

Pour passer commande sur le Site :

Vous choisissez vos bijoux et les ajoutez à votre panier.
Vous vérifiez le contenu de votre panier, que vous pouvez modifier à tout moment.
Vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, avec ou sans création de compte client, et choisissez le mode de livraison.
Vous prenez connaissance des présentes CGV et les acceptez.
Vous vérifiez le récapitulatif de votre commande (bijoux, prix, frais de livraison, total) et corrigez d’éventuelles erreurs.
Vous validez votre commande en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement » (ou une formule équivalente sans ambiguïté), puis procédez au paiement.

Le contrat de vente est conclu dès la confirmation du paiement. Vous recevez alors par e-mail une confirmation de commande récapitulant ses éléments essentiels, à laquelle sont jointes ou liées les présentes CGV.

Serinaé se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de refus d’autorisation de paiement ou de commande manifestement anormale ou frauduleuse.

Archivage. Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 € TTC, Serinaé conserve le contrat pendant 10 ans à compter de la livraison et vous en garantit l’accès sur simple demande (articles L. 213-1 et D. 213-1 du Code de la consommation).

Article 6 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou avec Klarna (paiement en plusieurs fois, selon éligibilité), via le service de paiement sécurisé WooPayments, opéré avec Stripe. Vos données bancaires sont chiffrées et traitées directement par ce prestataire : Serinaé n’y a jamais accès et ne les conserve pas.

Votre compte est débité au moment de la validation de la commande. La commande n’est traitée qu’après acceptation du paiement.

Article 7 – Livraison

Les modalités de livraison (zones desservies, transporteurs, délais et frais) sont détaillées sur notre page « Livraison », qui fait partie intégrante des présentes CGV, et rappelées avant la validation de votre commande.

Sauf délai différent indiqué lors de la commande, nous vous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L. 216-1 du Code de la consommation).

Les risques de perte ou d’endommagement des bijoux vous sont transférés au moment où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur proposé par Serinaé) en prenez physiquement possession (article L. 216-4 du Code de la consommation).

En cas de retard de livraison, vous pouvez nous mettre en demeure, par écrit (e-mail ou courrier), de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat (article L. 216-6 du Code de la consommation). Nous vous remboursons alors l’intégralité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

À réception, nous vous invitons à vérifier votre colis et à nous signaler sans tarder tout bijou manquant ou abîmé, photos à l’appui, à serinaebijoux@gmail.com. Cela nous permet d’agir rapidement auprès du transporteur ; cette démarche ne prive pas de vos garanties légales.

Article 8 – Droit de rétractation

8.1 Délai

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-dessous (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).

Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bijou. Si votre commande comprend plusieurs bijoux livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bijou.

8.2 Comment vous rétracter

Avant l’expiration du délai, vous nous informez de votre décision par l’un des moyens suivants :

en ligne, grâce au bouton « Renoncer au contrat ici », accessible en bas de chaque page du Site ; vous recevez alors un accusé de réception sur support durable (e-mail) ;
par e-mail à serinaebijoux@gmail.com ;

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.

8.3 Retour du bijou

Vous nous renvoyez le bijou sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, à l’adresse indiquée sur notre page « Retours & remboursements ».

Les frais directs de renvoi du bijou sont à votre charge.

Merci de soigner l’emballage afin que le bijou nous parvienne en bon état. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du bijou résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple : bijou porté, abîmé, modifié). Vous pouvez bien sûr le déballer et l’essayer comme vous le feriez en boutique.

8.4 Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du bijou ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, le supplément n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

8.5 Exceptions

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

aux bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple : gravure, taille ou composition sur mesure).

8.6 Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Serinaé – Houria AIT OUALI EI – serinaebijoux@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Article 9 – Garanties légales

Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à serinaebijoux@gmail.com en précisant votre numéro de commande et en décrivant le défaut (photos bienvenues). Nous vous indiquerons comment nous retourner le bijou, le cas échéant à nos frais.

Les légères variations naturelles des pierres et des perles décrites à l’article 3 ne constituent pas un défaut de conformité.

Encadré – Garanties légales (annexe à l’article D. 211-2 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 10 – Responsabilité

Serinaé est responsable de la bonne exécution de vos commandes dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas de force majeure, ou lorsque l’inexécution est imputable au Client ou au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.

Nos bijoux sont des accessoires de mode : ils doivent être utilisés conformément à leur destination et aux conseils d’entretien indiqués. Ils contiennent de petites pièces et ne conviennent pas aux jeunes enfants. En cas d’allergie connue à un métal, contactez-nous avant votre commande.

Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites dont Serinaé ne maîtrise pas le contenu.

Article 11 – Données personnelles

Les données que vous nous communiquez lors de votre commande (nom, adresses, e-mail, téléphone…) sont nécessaires à son traitement, à sa livraison, à la facturation et à la relation client. Elles sont destinées à Serinaé et à ses prestataires intervenant dans l’exécution de la commande (hébergeur, prestataire de paiement, transporteurs), uniquement pour ce qui est nécessaire.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité de vos données, que vous pouvez exercer à serinaebijoux@gmail.com. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, photos, logo, noms de collections…) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent à Serinaé ou à leurs titulaires respectifs. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite (voir nos Mentions légales).

Article 13 – Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous d’abord : serinaebijoux@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution avec vous.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons (articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation), dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nous :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – Tél. : 01 89 47 00 14
Site : www.cm2c.net – saisine en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php – e-mail : declarer-un-litige@cm2c.net

Article 14 – Identifiant unique REP (emballages)

Serinaé est enregistrée auprès de la filière de responsabilité élargie du producteur (REP) des emballages ménagers et adhère à l’éco-organisme Citeo, qui contribue au recyclage des emballages de vos colis.

Identifiant unique (IDU) attribué par l’ADEME : FR557929_01EMKK (article L. 541-10-13 du Code de l’environnement).

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Elles ne vous privent pas des dispositions plus protectrices de la loi de votre pays de résidence habituelle qui vous seraient applicables.

En cas de litige, et à défaut de solution amiable ou de médiation, vous pouvez saisir, à votre choix, la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon les règles de droit commun (article R. 631-3 du Code de la consommation).